Chez AL Communication, votre satisfaction et la qualité de nos formations sont essentielles.
Malgré toute l’attention portée à nos prestations, vous pouvez rencontrer une difficulté, être insatisfait(e) d’une situation ou souhaiter nous signaler un dysfonctionnement.
Nous mettons à votre disposition un dispositif permettant de déposer une réclamation simplement et gratuitement.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant une formation, son organisation, son déroulement, son accompagnement ou les services proposés par AL Communication.
Une simple demande d’information, d’assistance ou de clarification n’est pas considérée comme une réclamation.
Comment déposer une réclamation ?
Utilisez le formulaire de réclamation ci-dessous en précisant :
- vos coordonnées ;
- la formation concernée ;
- la date ou la période concernée ;
- le motif de votre réclamation ;
- une description de la situation rencontrée ;
- et, si nécessaire, tout document permettant de mieux comprendre votre demande.
Que se passe-t-il ensuite ?
Chaque réclamation est enregistrée, analysée et traitée de manière confidentielle.
AL Communication vous confirme la bonne réception de votre demande.
Vous recevez une réponse. Si la situation exige un délai plus long, vous en êtes informé et un nouvel échéancier vous est indiqué.
Lorsque la situation le nécessite, des actions correctives ou d’amélioration sont mises en place afin d’éviter qu’une difficulté similaire ne se reproduise.
Vous préférez nous contacter directement ?
Vous pouvez également adresser votre réclamation à :
AL Communication
À l’attention du responsable de l’organisme de formation
E-mail : contact@al-communication.fr
Téléphone : 06 23 58 02 52
Organisme de formation – NDA : 75331079033
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
Pour une situation de violence, de harcèlement ou de discrimination, consultez la page Prévention des violences, du harcèlement et des discriminations.