Toute personne (stagiaire, client, financeur) peut formuler une réclamation concernant l’organisation, le déroulement ou les conditions de réalisation d’une formation dispensée par AL COMMUNICATION.
Comment procéder ?
Adressez votre réclamation par écrit à contact@al-communication.fr, en indiquant votre nom, la formation concernée et l’objet de votre réclamation.
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception sous 48 heures : votre réclamation est enregistrée et vous en recevez confirmation.
- Elle est analysée et traitée conformément à notre processus de gestion des réclamations.
- Réponse sous 15 jours : une réponse argumentée vous est apportée. Si la situation exige un délai plus long, vous en êtes informé et un nouvel échéancier vous est indiqué.
- Les réclamations et les actions correctives mises en œuvre alimentent notre démarche d’amélioration continue.
Pour une situation de violence, de harcèlement ou de discrimination, consultez la page Prévention des violences, du harcèlement et des discriminations.